Entender la etapa correcta evita preocupaciones innecesarias.

Puede ocurrir y no significa por sí solo que el paquete se perdió. Los 2–4 días son estimados para el traslado y pueden variar por consolidación de carga, cupo de aerolínea, clima, inspecciones, aduana o cambios operativos. Si el estado deja de cambiar, escribinos con tu tracking para revisar en qué etapa está.

No. Primero la tienda debe aprobar, preparar y despachar la orden; después UPS, FedEx o USPS la lleva a Miami. El tiempo de la ruta NOVA no incluye esos días de procesamiento de la tienda ni el recorrido previo hasta la bodega.

La entrega física y el registro interno no siempre suceden al mismo tiempo. La bodega debe recibir, revisar e identificar el paquete mediante los datos de la dirección. Conservá el comprobante de entrega y consultanos con el tracking si necesitás verificarlo.

Usá el tracking oficial de UPS, FedEx o USPS hasta que la compra sea entregada en Miami. Después podés enviarnos ese mismo número por WhatsApp para consultar el estado con nuestro equipo.

La dirección corresponde a la bodega que recibe compras dentro de Estados Unidos. Desde allí NOVA identifica tu paquete, lo asigna a la ruta aérea o marítima y organiza su traslado a Nicaragua.

El formato de dirección incluye tu nombre, número NOVA y tipo de envío. Esa combinación permite asociar el paquete con vos. Por eso no conviene eliminar el código, abreviarlo ni sustituirlo por otra información.

La calle de la bodega es la misma, pero la identificación debe indicar correctamente si el envío es aéreo o marítimo. Ese dato ayuda a asignar la ruta adecuada cuando el paquete llega.

Contactanos cuanto antes y compartí la factura, la tienda, el transportista y el tracking. La búsqueda puede requerir validación manual y causar demora; tener esos comprobantes aumenta la posibilidad de identificar correctamente la compra.

El mínimo facturable es una libra. Un paquete menor se cobra como 1 lb; a partir de ahí se utiliza el peso registrado con sus decimales, sin redondear automáticamente a la siguiente libra completa.

La identificación NOVA y el tracking del transportista ayudan a reducir errores y ubicar cada etapa, pero ninguna ruta logística está libre de riesgos. Conservá factura y tracking, usá la dirección exacta y consultanos ante cualquier cambio o demora inusual.

Puede ser rechazado, retenido, generar cargos adicionales o necesitar otra vía de transporte. Revisá la lista de restricciones y, si el producto contiene baterías, líquidos, aerosoles o materiales especiales, consultanos antes de comprar.

Sí. Podés escribirnos para revisar el formato de dirección, confirmar si el producto puede viajar y elegir entre aéreo o marítimo. Es más sencillo corregir una duda antes de que la tienda despache.